Livrare si Retur

Novalia SA va livra produsele catre client prin curierat rapid. In cazul in care costurile de transport sunt semnificative (de ex: livrare de produse grele sau cu dimensiuni atipice, livrare in zone cu km suplimentari sau livrare din afara Romaniei direct catre client) Novalia SA isi rezerva dreptul de a solicita plata unui avans care sa acopere cheltuielile de transport sau plata integrala in avans a comenzii.

Livrarea Produselor comandate se face in urmatoarele termene estimative (in functie si de disponibilitatea produselor):

• 1-2 zile lucratoare pentru produsele aflate in stocul Novalia SA;
• 10-20 zile lucratoare pentru produsele aflate in stocul furnizorului nostru;
• in termenul specificat in confirmarea comenzii daca produsele nu sunt in stocul nostru sau al furnizorului;

La termenele specificate mai sus pot fi adaugate perioade suplimentare in cazul in care clientul solicita anumite servicii suplimentare ( de exemplu: emiterea unui Certificate de Etalonare Metrologica, personalizarea unui produs, etc.)

Livrarea va fi efectuata la adresa specificata in comanda.

Costul pentru livrarea prin Curierat Rapid:

• Fan Courier - porneste de la 20.00 Lei cu TVA inclus.
• DPD Romania - porneste de la 29.00 Lei cu TVA inclus.

Taxa de livrare se aplica in functie de volumul/greutatea produselor din comanda, indiferent de valoarea comenzii si difera de la o categorie la alta de produse.

Taxa de livrare se va aplica si va fi vizibila in pagina de checkout (formularul de comanda), dupa ce datele de livrare vor fi completate.

Livrarea propriu zisa in cazul produselor de dimensiuni mari (agabaritice) va fi intotdeauna contra cost si se va calcula in functie de regiune si zona de livrare.

Optiunea de ridicare din “Depozit Novalia SA” se poate selecta din pagina de comanda si este GRATUITA. Aceasta presupune deplasarea clientului in vederea ridicarii produselor de la sediul NOVALIA SA. (str. Narciselor, nr. 50, loc. Brasov, jud. Brasov.). Totusi, in cazul produselor grele sau cu dimensiuni atipice, se va percepe un cost de transport comunicat la confirmarea comenzii.

Novalia SA va asigura ambalarea corespunzatoare a produselor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare prin email si in format tiparit.

Daca primiti o notificare privind o livrare nereusita la adresa indicata in comanda, este responsabilitatea dvs. sa folositi datele primite pentru a contacta curierul si stabili noua data de livrare.

Termenele de livrare de mai sus sunt estimative si nu ne asumam raspunderea pentru prejudicii ce pot aparea din cauza intarzierii livrarii, daca acestea sunt cauzate de circumstante ce nu tin de noi sau in privinta carora nu putem lua masuri pentru a pre-intampina intarzierea (exemplu: indisponibilitatea produselor in stocul furnizorilor, conditii de transport sau livrare, cazuri de forta majora).

In calitate de consumator Persoana Fizica, aveti dreptul sa va retrageti din contractul incheiat cu noi (Comanda Finalizata sau Factura Fiscala emisa), fara a preciza motivele acestei retrageri, in termen de 14 zile calendaristice de la receptia produselor.

Acest drept se aplica in privinta majoritatii produselor comandate de pe webshop-ul NovaliaRomania.ro, potrivit legii. Va rugam sa cititi cu atentie descrierea produsului pe webshop inainte de a-l comanda.

In anumite cazuri, nu beneficiati de acest drept in situatii precum:

• Achizitionarea produselor in calitate de profesionist (societate comerciala, PFA, I.I., Institutie de Stat, ONG, etc.);
• In cazul produselor care dupa livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate;
• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• In alte cazuri prevazute de lege;

In cazurile in care aveti dreptul sa va retrageti din contract, aceasta se va face in urmatoarele conditii (care se completeaza cu celelalte prevederi legale obligatorii):

• Perioada in care va puteti retrage expira dupa 14 zile calendaristice („Termenul de Retragere”) de cand dvs. sau o persoana desemnata de dvs. (alta decat curierul) a(ti) intrat in posesia fizica a produselor. Daca ati comandat printr-o singura comanda mai multe produse care vor fi livrate separat, termenul expira dupa 14 zile calendaristice de cand ati intrat in posesia fizica a ultimului produs.
• Trebuie sa ne informati cu privire la decizia dvs. de a va retrage din contract folosind datele noastre de contact. In acest sens, ne puteti trimite o informare in scris prin posta sau e-mail, inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.
• Produsele pe care doriti sa le returnati, le puteti expedia prin curierat rapid numai dupa ce primiti in scris acordul nostru.
• Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). In cazul in care ati achizitionat mai multe produse de acelasi fel, nu puteti returna decat un singur produs desigilat, iar restul trebuie sa fie sigilate (daca acestea au fost sigilitate la livrare).
• Produsele returnate trebuie sa fie insotite de o copie a Facturii Fiscale de achizitie si Certificatul de Garantie in original.
• Novalia S.A. va rambursa exact suma pe care ati platit-o pentru produse returnate, cu exceptia costului de transport. Rambursarea se va realiza in contul bancar oferit de client, in maxim 30 zile calendaristice de la receptia informarii cu privire la decizia dvs. de a va retrage din contract, cu conditia ca, pana la expirarea acestor 14 zile calendaristice, noi sa fi receptionat toate produsele pe care doriti sa le returnati.
• Dvs. veti suporta costul direct al returnarii produselor catre Novalia SA (cu exceptia cazului in care va informam expres ca le vom suporta noi). Orice returnare se va face la adresa noastra si va include toate produsele pe care doriti sa le returnati. Trebuie sa le expediati in starea in care vi le-am livrat, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in maximum 14 zile calendaristice de cand ne-ati comunicat in scris decizia de a va retrage din contract.
• Dvs. sunteti responsabil pentru diminuarea valorii produselor din cauza modului in care le-ati manipulat sau folosit (in alt mod decat pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor). In acest caz, va vom rambursa suma pe care am incasat-o de la dvs. din care vom putea scadea contravaloarea diminuarii produselor respective.

Atunci cand returnati produsele va rugam sa tineti cont de:

• Folositi servicii de curierat rapid care permit inregistrarea si urmarirea expeditiei, pastrand dovada acesteia;
• Ambalati cu atentie produsele in ambalajul original si utilizati pentru protectie folie si cutie de carton;

Pentru orice întrebări sau clarificări privind politica noastră de Livrare și Retururi, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: comercial@novalia.pro.
 

Data ultimei actualizări: 30.04.2025